Často kladené otázky (FAQ)
Vitajte v centre pomoci BangBox Vapor. Zhromaždili sme odpovede na najčastejšie otázky o našich produktoch, doručení, platbách a zásadách, aby sme vám zabezpečili čo najlepší nákupný zážitok.
🛒 Objednávky a platba
1. Aké spôsoby platby akceptujete?
Akceptujeme platbu pri doručení (dobierku/COD), kreditné a debetné karty (Visa, Mastercard) a PayPal. Platba pri doručení je najobľúbenejší spôsob platby, pretože platíte až po prevzatí objednávky.
2. Existuje limit pre objednávky s platbou pri doručení (COD)?
Áno. Maximálna hodnota jednej objednávky s platbou pri doručení je 2 500 € na jednu zásielku.
3. Môžem objednávku po potvrdení zmeniť alebo zrušiť?
Áno, objednávku môžete zrušiť alebo zmeniť, pokiaľ ešte nebola spracovaná a odoslaná. Kontaktujte prosím čo najskôr našu zákaznícku podporu cez WhatsApp alebo e-mail.
4. Ako zistím, že bola moja objednávka potvrdená?
Po dokončení nákupu dostanete potvrdzovací e-mail s číslom objednávky a prehľadom zakúpených produktov.
5. Zahŕňajú ceny DPH?
Áno, všetky ceny uvedené na našej stránke už zahŕňajú DPH v platnej zákonnej sadzbe.
🚚 Doprava a doručenie
6. Aká je dodacia lehota na Slovensko?
Doručenie na Slovensko zvyčajne trvá 2 až 3 pracovné dni. Objednávky doručujeme prostredníctvom GLS.
7. Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Po odoslaní objednávky dostanete e-mail so sledovacím číslom GLS. Stav doručenia môžete sledovať v reálnom čase prostredníctvom sledovania zásielok GLS.
8. Koľko stojí doprava?
V súčasnosti ponúkame dopravu zdarma na všetky objednávky na Slovensko v rámci našej špeciálnej ponuky.
9. Čo sa stane, ak nebudem pri doručení doma?
Ak nebude nikto na adrese, kuriér GLS sa pokúsi o doručenie podľa možností prepravcu. Aktuálny stav zásielky a dostupné možnosti doručenia nájdete prostredníctvom sledovacieho odkazu GLS.
10. Doručujete aj mimo Slovenska?
V súčasnosti sa zameriavame najmä na slovenský trh. Pre medzinárodné doručenie kontaktujte našu podporu, aby sme overili dostupnosť.
💨 Produkty a príchute
11. Sú vape zariadenia nabíjateľné?
Áno, väčšina našich vysokokapacitných zariadení, napríklad Bang Box 200K, VOPVOP 150K a UZY 150K, je nabíjateľná cez port Type-C, aby ste mohli využiť celý obsah e-liquidu.
12. Aký obsah nikotínu majú vaše produkty?
Ponúkame viacero možností podľa vašich preferencií: 0 % (bez nikotínu), 2 %, 3 % a 5 %. Produkty sú určené výhradne pre dospelých používateľov.
13. Ako zistím, že je môj vape prázdny?
Mnohé z našich novších modelov majú LED displej, ktorý zobrazuje stav batérie a e-liquidu. Pri modeloch bez displeja môžete zaznamenať slabšiu chuť alebo menej pary, prípadne blikajúcu kontrolku, keď je potrebné nabiť batériu.
14. Čo znamená „8 v 1“ alebo „6 v 1“?
Tieto inovatívne modely, napríklad Bang Box 200K 8 v 1, obsahujú v jednom zariadení viacero náplní s rôznymi príchuťami. Medzi príchuťami môžete prepínať otočením náustku alebo pomocou prepínacieho mechanizmu zariadenia.
15. Sú vaše produkty originálne?
Áno, ide o 100 % originálne produkty. Ponúkame značky Bang Box, VOPVOP, UZY a ďalšie. Produkty sú dodávané s prvkami overenia pravosti, ak ich výrobca poskytuje.
16. Ako mám svoj vape skladovať?
Zariadenie skladujte na chladnom a suchom mieste mimo priameho slnečného svetla a extrémnych teplôt. Vždy ho uchovávajte mimo dosahu detí a domácich zvierat.
🔄 Vrátenie tovaru a zásady
17. Môžem produkt vrátiť, ak si to rozmyslím?
Áno, v súlade s platnými právnymi predpismi môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní od prevzatia. Z hygienických a zdravotných dôvodov však produkty musia zostať zapečatené a v pôvodnom balení. Otvorené produkty nie je možné vrátiť.
18. Čo mám robiť, ak dostanem chybný produkt?
Ak má produkt výrobnú chybu, napríklad sa nezapne, uniká z neho tekutina alebo má pri prvom použití spálenú chuť, kontaktujte nás do 48 hodín od prevzatia. Zabezpečíme výmenu alebo plnú refundáciu podľa okolností prípadu.
19. Kto hradí náklady na vrátenie tovaru?
Ak je vrátenie tovaru z dôvodu zmeny názoru, náklady na vrátenie znáša zákazník. Ak je vrátenie spôsobené našou chybou alebo chybným produktom, náklady na dopravu uhradíme my.
20. Ako dlho trvá refundácia?
Po prijatí a kontrole vráteného produktu bude refundácia spracovaná do 5 až 10 pracovných dní, spravidla rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnom nákupe.
21. Čo sa stane, ak odmietnem objednávku s platbou pri doručení?
Neodôvodnené odmietnutie dobierkovej objednávky spôsobuje náklady. Zákazníkom, ktorí opakovane odmietnu objednávku bez predchádzajúceho upozornenia, môže byť pri budúcich nákupoch obmedzená možnosť platby pri doručení.
🛡️ Vek a zákonné požiadavky
22. Aký je minimálny vek na nákup v BangBox Vapor?
Predaj elektronických cigariet osobám mladším ako 18 rokov je prísne zakázaný. Kuriér GLS môže pri doručení požiadať o doklad totožnosti, ak má pochybnosti o veku príjemcu.
23. Ako prebieha overenie veku?
Pri vstupe na stránku používame systém overenia veku (Age Gate). Pred spracovaním objednávky si zároveň vyhradzujeme právo vyžiadať platný doklad totožnosti, napríklad občiansky preukaz alebo pas.
24. Sú vaše produkty na Slovensku legálne?
Produkty predávané spoločnosťou BangBox Vapor sú určené pre dospelých používateľov a ponúkajú sa v súlade s príslušnými pravidlami Slovenskej republiky a Európskej únie.
25. Kde nájdem vaše kamenné predajne?
V súčasnosti sa zameriavame na online predaj a doručenie zákazníkom na Slovensku. Informácie o prípadných kamenných predajniach alebo budúcom rozšírení budeme zverejňovať na našej webovej stránke.
Ako na to