Zásady vrátenia a refundácie

BangBox Vapor sa zaväzuje zabezpečiť vašu spokojnosť. Tieto zásady vrátenia boli pripravené v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie pre zmluvy uzatvorené na diaľku, aby chránili vaše práva spotrebiteľa.


1. Právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní)

Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy a vrátiť objednávku do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď tovar fyzicky prevezme, bez uvedenia dôvodu, s výnimkou produktov, pri ktorých to platné právne predpisy z hygienických alebo zdravotných dôvodov neumožňujú.

  • Ak chcete toto právo uplatniť, oznámte nám svoje rozhodnutie e-mailom na [email protected] pred uplynutím tejto lehoty.
  • Tovar je potrebné odoslať späť najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám oznámite odstúpenie od zmluvy.

2. Podmienky vrátenia a výnimky

Aby bolo možné vrátenie prijať a refundáciu spracovať v plnom rozsahu, musí produkt spĺňať tieto podmienky:

  • Musí byť v pôvodnom, neporušenom a zapečatenom balení.
  • Nesmie vykazovať žiadne známky používania, poškodenia ani zápachu.

⚠️ Hygienická a zdravotná výnimka: Z dôvodov ochrany zdravia a hygieny neprijímame na vrátenie elektronické cigarety, e-liquidy ani príslušenstvo, ak bola porušená ochranná pečať alebo bol produkt po doručení otvorený.

3. Náklady na vrátenie

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy znáša priame náklady na vrátenie tovaru zákazník, ak platné právne predpisy neustanovujú inak. Ak je vrátenie spôsobené našou chybou (napríklad nesprávny produkt) alebo výrobnou vadou, BangBox Vapor uhradí náklady na vyzdvihnutie a opätovné odoslanie.

4. Spracovanie refundácie

Po prijatí a kontrole vráteného produktu v našom sklade bude refundácia spracovaná nasledovne:

  • Refundácia zahŕňa sumu zaplatenú za produkty vrátane nákladov na pôvodné štandardné doručenie, ak to vyžadujú platné predpisy.
  • Suma bude vrátená rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak.
  • Refundáciu spracujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote. V prípade potreby môže byť refundácia zadržaná až do prijatia vráteného tovaru alebo dôkazu o jeho odoslaní.

5. Chybné alebo poškodené produkty

Ak dostanete produkt s výrobnou vadou alebo poškodený počas prepravy, oznámte nám to do 48 hodín od doručenia. Pošlite nám prosím vizuálne dôkazy (fotografie alebo krátke videá) na náš kontaktný e-mail. V takýchto prípadoch zabezpečíme bezplatnú výmenu produktu alebo plnú refundáciu v súlade s platnou zákonnou zárukou.

6. Platba pri doručení (COD)

Pri objednávkach s platbou pri doručení cez GLS je potrebné zrušenie objednávky oznámiť pred jej odoslaním. Neodôvodnené odmietnutie dobierkovej zásielky pri doručení môže viesť k obmedzeniu dostupnosti tejto platobnej metódy pri budúcich objednávkach.

Potrebujete pomoc s vrátením tovaru?

Náš tím podpory je pripravený pomôcť vám s celým procesom rýchlo a transparentne.

🕒 Zákaznícka podpora: pondelok – piatok | 09:00 – 18:00